Wenn mich Kunden das erste Mal kontaktieren, geht es öfter auch um Erfahrungen aus einem früheren Projekt: eine Kommunikation, die irgendwann eingeschlafen ist, eine Übergabe, die nicht vollständig war, oder SEO-Berichte, bei denen am Ende unklar blieb, was sich tatsächlich verändert hat. Solche Situationen können bei jedem Dienstleister vorkommen, unabhängig von Größe oder Preis, und sie sind meist der eigentliche Grund für den Wechsel.
Warum das leicht passieren kann
Der Einstieg in die Webdesign- und SEO-Branche ist niedrig, entsprechend groß ist die Bandbreite an Erfahrung und Arbeitsweise. Kleine Unternehmen, Handwerker, Praxen und lokale Dienstleister haben oft weder die Zeit noch die technische Kenntnis, um ein Angebot im Detail zu bewerten. Ein paar konkrete Fragen vorab helfen: Wer ist mein direkter Ansprechpartner? Was genau ist im Angebot enthalten? Wie läuft die Übergabe der Zugangsdaten am Ende?
Checkliste vor der Beauftragung
- Klares Ergebnis: Was genau wird geliefert, und bis wann?
- Geregelte Übergabe: Wem gehören Zugangsdaten, Dateien und Domain-Login nach Projektende?
- Klare Erreichbarkeit: Wer ist Ihr fester Ansprechpartner während und nach dem Projekt?
- Nachvollziehbare Berichte: Sind SEO- oder Marketing-Ergebnisse konkret messbar dargestellt?
- Erkennbarer Plan: Gibt es eine Strategie mit klaren Zielen statt nur einzelner Maßnahmen?
- Dokumentation: Ist die Arbeit so dokumentiert, dass auch ein Nachfolger sie übernehmen könnte?
Größe ist kein Garant
Manche Kunden gehen davon aus, dass diese Fragen bei einer großen Agentur mit eigenem Büro und mehreren Mitarbeitern automatisch geklärt sind. Das muss nicht so sein: Auch dort gibt es Projektmanager, die zwischen Kunde und Umsetzung vermitteln, ohne dass jemand die Gesamtverantwortung trägt, und auch dort kann ein Auftrag intern ins Stocken geraten. Die Größe des Anbieters sagt wenig darüber aus, wie reibungslos die Zusammenarbeit tatsächlich läuft, entscheidend sind die konkreten Vereinbarungen im Vertrag.
Was ich anders mache
Ich bin kein Vertriebsmitarbeiter, der Aufträge einsammelt, und kein Projektmanager, der weiterleitet. Ich bin derjenige, der die Arbeit macht. Wer mich beauftragt, spricht direkt mit mir: beim ersten Gespräch, während des Projekts, bei Fragen danach. Es gibt keinen Account-Manager dazwischen, kein Ticket-System, keine automatische Antwort. Was besprochen wird, wird auch umgesetzt. Was nicht machbar ist, sage ich vorher.
Was Kunden bekommen, die vorher schlechte Erfahrungen gemacht haben
- Vollständige Übergabe: alle Zugangsdaten, Quelldateien und Dokumentationen gehören dem Kunden
- Klare Kommunikation: was ich mache, warum ich es mache und wann es fertig ist
- Erreichbarkeit: nicht irgendwann, sondern wenn etwas ist
- Ehrliche Einschätzung: wenn etwas keinen Sinn ergibt, sage ich das, auch wenn es unbequem ist
- Keine versteckten Kosten: was vereinbart ist, ist vereinbart
Wer zu mir kommt
Die meisten meiner Kunden sind Unternehmer, die einmal zu viel schlechte Erfahrungen gemacht haben und jetzt jemanden suchen, der fähig ist, einen Plan hat und einfach die Arbeit macht. Handwerker, Praxen, Dienstleister, kleine Agenturen, lokale Shops. Leute, die keine Lust mehr haben auf Versprechen ohne Ergebnis. Wenn Sie sich in diesem Bild wiederfinden, schreiben Sie mir. Ich schaue mir an, was vorhanden ist, was fehlt und was sinnvoll ist, und ich sage Ihnen ehrlich, was ich leisten kann und was nicht. Kontakt aufnehmen.